Politique de retour et remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels pourraient être accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@maelysworld.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@maelysworld.com

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Souvent, vous constaterez qu'il en coûtera peut-être plus cher pour renvoyer quelque chose, ce qui n'est donc pas du tout nécessaire. Au lieu de cela, vous pouvez nous contacter (page "Contact" ou par courriel: contact@maelysworld.com), et nous nous chargerons de mettre en place le retour et vous rembourserons votre commande ou émettrons un échange/remplacement (tant qu'il est éligible).

 

Nous avons résumé tout ce que vous devez savoir sur le retour/l'échange d'un produit ci-dessous.

Pour toute commande encore expédiée pendant +5 jours de plus que le délai d'expédition maximal estimé, Maelysworld se fera un plaisir de vous rembourser. Si l'un de nos clients reçoit un produit endommagé ou défectueux, Maelysworld se fera un plaisir d'émettre un remboursement complet après retour (coût du produit + frais d'expédition) ou un remplacement tant que c'est dans les 14 jours suivant la livraison. La seule exigence au retour est la preuve du produit endommagé ou défectueux sous la forme d'une image ou d'une vidéo de haute qualité.

Vous pouvez nous envoyer l'image et/ou la vidéo par courriel électronique: contact@maelysworld.com. Pour certains produits, il peut nous être difficile de déterminer si quelque chose est réellement endommagé ou défectueux. Dans de rares scénarios comme celui-ci, nous devrons faire un jugement. Cette décision sera beaucoup plus facile à prendre si vous nous fournissez autant d'informations que possible sur le produit endommagé ou défectueux, et assurez vous que les images et vidéos de haute qualité montrent le dommage ou le défaut.

 

PRODUIT PERDU / VOLÉ:  Il y a des choses qui sont tout simplement hors de notre contrôle. Très rarement, une commande peut être perdue en transit ou volée. Dans ce cas, nous travaillerons avec vous pour faire ce que nous pouvons pour arranger les choses.

REMARQUE IMPORTANTE :Veuillez noter que les retours et remboursements produits seront acceptés seulement si vous nous communiquez votre numéro de suivi.